Diagrama de Ishikawa – Conceito e Aplicabilidade

Um Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta visual, em formato de gráfico, que tem como objetivo auxiliar análises na procura das causas de um determinado problema.

Utilizado em empresas por todo o mundo, a utilização do Diagrama de Ishikawa diz-nos que todos os problemas têm causas específicas. Para isso e, de forma a solucionar ou eliminar o problema, o método sugere a análise e teste das causas, enumeradas pela equipa, por exemplo, numa sessão de brainstorming.

O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas de qualidade utilizadas na gestão e controlo de qualidade. A sua composição parte do pressuposto que as causas que afetam os processos, podem ser classificadas em 6 tipos diferentes: Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material.

- método: A forma de desenvolver o trabalho;

- máquina: Os equipamentos utilizados no processo;

- medida: As métricas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade;

- Meio Ambiente: O meio em que a atividade está a ser desenvolvida;

- mão de obra: As pessoas envolvidas;

- material: A qualidade e o tipo de materiais utilizados.

Exemplo geral de um Diagrama de Ishikawa aplicado a uma área de produção

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