No atual cenário, em que a eficiência e a qualidade caminham lado a lado com a inovação, monitorizar os processos operacionais é mais do que uma necessidade: é uma vantagem competitiva. Os Indicadores de Desempenho (KPIs) são ferramentas indispensáveis para acompanhar a saúde operacional de uma empresa, permitindo medir, analisar e ajustar estratégias com base em dados concretos. Ao entender como cada etapa de um processo contribui para o resultado final, os KPIs oferecem insights valiosos para identificar lacunas, otimizar recursos e melhorar as tomadas de decisão. Servem também como bússola para alinhar os esforços da equipa às metas organizacionais, promovendo uma operação mais eficiente e orientada para os resultados.

Eficiência Operacional (Overall Equipment Effectiveness - OEE)

Mede a eficiência de equipamentos e processos em termos de disponibilidade, desempenho e qualidade. Por que é importante? Ajuda a identificar lacunas e oportunidades de melhoria na produção.

Lead Time

Refere-se ao tempo total desde o início de um processo até à sua conclusão. Por que é importante? Avaliar o lead time permite melhorar prazos de entrega e reduzir atrasos.

Taxa de Utilização de Recursos

Mede o quanto os recursos (equipamentos, mão de obra, etc.) estão a ser usados em comparação com a sua capacidade total. Por que é importante? Ajuda a evitar sobrecargas ou subutilização, otimizando a alocação

Custo por Unidade Produzida

Calcula o custo total para produzir uma unidade, incluindo matéria-prima, mão de obra e custos indiretos. Por que é importante? Monitorizar este indicador ajuda a controlar despesas e aumentar margens de lucro.

Taxa de Retrabalho

Mede o percentual de produtos ou serviços que precisam de ser corrigidos ou refeitos após a conclusão. Por que é importante? Reduzir retrabalhos melhora a eficiência e reduz custos desnecessários.

Taxa de Desperdício

Avalia a quantidade de materiais ou recursos desperdiçados durante os processos. Por que é importante? Permite implementar iniciativas de redução de desperdícios, como práticas Lean.

Conformidade com Prazos (On-Time Delivery - OTD)

Mede a percentagem de entregas realizadas dentro do prazo prometido. Por que é importante? Mantém a satisfação do cliente e melhora a confiabilidade da empresa.

Taxa de Paragens Não Planeadas

Mede o tempo que equipamentos ou processos ficam parados de forma inesperada. Por que é importante?: Monitorizar este KPI ajuda a melhorar a manutenção preventiva e minimizar interrupções.

Satisfação do Cliente (Net Promoter Score - NPS)

Embora seja focado no cliente, reflete diretamente a qualidade e eficiência dos processos internos. Por que é importante? Processos bem otimizados levam a um NPS mais elevado e clientes mais satisfeitos.

Rotatividade de Inventário

Mede a frequência com que o inventário é renovado dentro de um período. Por que é importante? Ajuda a evitar excesso de stock ou falta de produtos.

Como Implementar e Monitorizar Esses Indicadores?

1. Escolha KPIs relevantes: Não é necessário monitorizar todos os indicadores. Foque-se nos mais alinhados com os objetivos da empresa. 2. Use tecnologia: Ferramentas digitais e dashboards ajudam a centralizar os dados e facilitar a análise. 3. Reveja regularmente: Os KPIs devem ser revistos periodicamente para refletir mudanças no mercado ou nos objetivos empresariais. Os KPIs não são apenas números num relatório – são um reflexo direto da performance e da competitividade da empresa. Monitorizar os indicadores certos permite antecipar problemas, identificar oportunidades de melhoria e alinhar as operações com os objetivos estratégicos. No entanto, implementar um sistema eficaz de monitorização de KPIs exige mais do que boas intenções. Requer ferramentas adequadas, análise criteriosa e, muitas vezes, um olhar externo especializado.